operandaKI-Assistenz für Versicherungsmakler
Schadenmeldung und Kundenantwort, vorbereitet aus Ihren Unterlagen.
Rohrbruch, Sturm, Fahrrad weg: Jede Schadenmail braucht einen Blick in Police, Bedingungen und Historie, bevor zwei Sätze an den Kunden gehen. operanda sucht die Stellen heraus und schreibt Antwort und Schadenmeldung vor. Wo die Bedingungen keine klare Aussage hergeben, steht eine offene Frage mit Paragraf im Entwurf. Die Bewertung und die Freigabe bleiben bei Ihnen.
Ohne Risiko: Musterbüro und Probe kosten nichts, danach ab 149 € im Monat.
Fragen vorab? Jannik Seven, Geschäftsführer, 07661 97 59059
Server in Deutschland · Datenschutz nach DSGVO
Im Einsatz in einem Maklerbüro. Eingerichtet und betreut von itelly aus Buchenbach.
„Herr Kowalski meldet einen Wasserschaden. Bereite Antwort und Schadenmeldung vor.“
PostfachMail mit 4 Fotos gelesen: Rohrbruch im Bad, Wasser in der Küche darunter
CRMKunde seit 2019, Wohngebäude und Hausrat bei zwei Gesellschaften
UnterlagenVGB Teil A, § 3 (Leitungswasser) gefunden. Küchenschränke: Zuordnung zur Hausrat offen- PostfachAntwort, Schadenmeldung und Liste fehlender Angaben als Entwurf abgelegt
Antwort an Herrn Kowalski, Entwurf
Guten Tag Herr Kowalski,
ein Rohrbruch ist in Ihren Wohngebäudebedingungen als Leitungswasserschaden genannt [1]. Die Schadenmeldung bereite ich heute vor. Bitte schicken Sie mir den Schadentag und die Rechnung des Installateurs. Ob die aufgequollenen Küchenschränke über Ihre Hausratversicherung laufen, prüfe ich [2].
Quellen: [1] VGB Teil A, § 3 · [2] VHB Teil A, § 4 · Mail vom 29.09.
„Was ist seit gestern Abend reingekommen? Sortier nach Dringlichkeit und leg für alles mit Frist eine Aufgabe an.“
- Postfach38 neue Mails: 11 von Kunden, 19 von Versicherern, 8 Werbung
- CRMKunden zugeordnet, 2 Mails betreffen offene Schäden
- CRM4 Aufgaben angelegt, fällig heute und morgen
- Postfach3 Antworten als Entwurf vorbereitet
Heute zuerst
Herr Brandt · Sturmschaden · Gutachter will bis Freitag einen Termin · Aufgabe angelegt
Frau Okafor · Kündigung Kfz zum 30.11. · Antwort liegt bereit
Metallbau Kern · Nachtrag Betriebshaftpflicht vom Versicherer · prüfen
… 19 Mails von Versicherern ohne Handlungsbedarf
Quellen: Posteingang 18:00 bis 7:30 Uhr · HubSpot
„Bei welchen Schäden warten wir seit über 14 Tagen auf Unterlagen vom Kunden? Bereite Erinnerungen vor.“
- CRM12 offene Schäden, bei 5 wartet der Versicherer auf den Kunden
- PostfachLetzte Nachricht je Fall gelesen: bei 2 kamen die Fotos schon an
- CRM3 Fälle über 14 Tage: Rechnung, Kaufbeleg, Vollmacht fehlen
- Postfach3 Erinnerungen als Entwurf gespeichert
Erinnerung an Frau Seidel, Entwurf
Guten Tag Frau Seidel,
für den Fahrraddiebstahl vom 12.09. braucht der Versicherer noch den Kaufbeleg und die Anzeige bei der Polizei [1]. Sobald beides da ist, reiche ich es weiter. Ein Foto mit dem Handy genügt.
Quellen: [1] Mail des Versicherers vom 16.09. · HubSpot, Schaden 2026-118
„Ich bin um elf bei Metallbau Kern. Was muss ich wissen?“
- CRMKunde seit 2017, 6 Verträge, Ansprechpartner Herr Kern
- PostfachLetzte Mail: Frage zur Haftpflicht bei einer Montage in Kanada
KalenderLetzter Termin am 14.03., Notiz: Fuhrpark wächst- UnterlagenBetriebshaftpflicht, Bedingungen § 7: außerhalb Europas nur nach Vereinbarung
Kurzakte Metallbau Kern
6 Verträge: Betriebshaftpflicht, Inhalt, 3 × Kfz, Rechtsschutz
Offen: Montage in Kanada, laut § 7 nur nach Vereinbarung gedeckt [1]
Anlass für heute: 2 neue Firmenwagen [2]
Letzte Schadenmeldung 2025, erledigt
Quellen: [1] Bedingungen Betriebshaftpflicht, § 7 · [2] Termin vom 14.03.
Nachgestellte Abläufe mit Beispieldaten erfundener Firmen. Oben umschalten.
- Outlook
- Kalender
SharePoint- HubSpot
Nextcloud- Policen und Bedingungen
- und vielen weiteren
Kommt Ihnen das bekannt vor?
- Die Antwort ist kurz, die Suche lang
- Nach dem Unwetter läuft das Postfach über
- Wissen hängt an einer Person
- KI ja, aber nicht mit Policen
Wobei operanda hilft
- Die Anfrage kommt reinper Mail, Formular oder Nachricht
- operanda sucht zusammenin Ihren Programmen und Unterlagen
- Ihr Team gibt freilesen, anpassen, abschicken
Schäden aufnehmen
operanda liest Kundenmail und Fotos, schreibt den Text der Schadenmeldung an den Versicherer vor und listet, was noch fehlt.
Deckungsfragen vorbereiten
Die passende Stelle aus Police und Bedingungen steht im Entwurf. Was nicht eindeutig ist, bleibt als offene Frage mit Paragraf markiert.
Kundenanfragen beantworten
Adressänderung, Kündigung, Beitragserhöhung: Die Antwort kommt mit den Daten aus Vertrag und Historie, im Ton Ihres Büros.
Unterlagen nachhalten
Wer schuldet noch Fotos, Rechnungen, Vollmacht oder Beratungsprotokoll? Die Erinnerungen liegen als Entwurf bereit.
Vorbereitet in den Termin
Vor dem Gespräch: Verträge, letzte Kontakte und offene Punkte auf einer Seite.
Den Überblick behalten
Jeden Morgen eine kurze Mail: welche Schäden offen sind, welche Fristen laufen, wer auf Antwort wartet.
Sie behalten die Kontrolle
- Nichts geht ohne Ihr Okay rausAb Werk liest operanda nur und schreibt Entwürfe.
- Server in DeutschlandGetrennt von anderen Kunden, KI über EU-Rechenzentren.
- Kein Training mit Ihren DatenMails und Kundendaten verbessern kein KI-Modell.
- Jeder Schritt im ProtokollAuch jeder Zugriff von uns.
Ihr Team nutzt KI längst. Die Frage ist nur, wo.
Kundenmails im privaten ChatGPT-Konto sind ein Datenschutzverstoß, und dafür kann die Geschäftsführung haften. Verbieten hilft wenig. Eine offizielle KI mit Vertrag, Servern in Deutschland und Protokoll schon.
Warum nicht einfach ChatGPT?
Weil eine gute Antwort nicht an der Formulierung scheitert, sondern daran, dass die Informationen fehlen.
| Lösung | Kennt Ihre Kunden und Verträge | Wer richtet es ein | Kosten |
|---|---|---|---|
| KI-Chat als Lizenz | Nein, alles muss hineinkopiert werden | Ihr Team, jeder für sich | ca. 20–25 € pro Person und Monat |
| Automatisierung selbst bauen | Teilweise, je nach Aufwand | Jemand bei Ihnen mit Technikwissen | Werkzeug plus viele Stunden Bauzeit |
| KI-Projekt mit einer Agentur | Ja | Die Agentur, jedes Mal neu | Pilot oft 15.000–40.000 € |
| operanda | Ja, direkt aus Ihren Programmen | Wir, zusammen mit Ihrem Team | ab 149 € im Monat, Einrichtung ab 1.500 € |
Preisspannen der anderen: öffentliche Preislisten und Ratgeberangaben, Stand September 2026.
Was es bringt, was es kostet
Rechenbeispiel: 25 Kundenmails am Tag × 5 Minuten Nachschlagen in Police und Bedingungen sind gut 10 Stunden pro Woche im Innendienst.
- Antworten ohne langes Suchen
- Jede Aussage mit Quelle
- Vertretung ohne Herumfragen
- Mehr Zeit für Beratung
- Start149 €im Monat, bis 3 Personen
- Team349 €im Monat, bis 10 Personen
- Unternehmen790 €im Monat, bis 30 Personen
Pro Umgebung, nicht pro Kopf. KI-Nutzung inklusive, monatlich kündbar, zzgl. USt. Einrichtung einmalig ab 1.500 €. Schafft operanda danach nicht, was wir vorher gemeinsam festgehalten haben, berechnen wir sie nicht. Alle Leistungen im Vergleich
- Probekostenlos
- Fall-Check15 Minuten, klares Ja oder Nein
- Einrichtungwir verbinden Ihre Programme
- Loslegenkurze Einweisung fürs Team
Häufige Fragen
Funktioniert das mit unserem Maklerverwaltungsprogramm?
Eine direkte Anbindung an Maklerverwaltungsprogramme gibt es heute nicht. operanda arbeitet mit Postfach, Kalender, Ablage und CRM, Programme mit Weboberfläche bedient es auch über den Browser. Ob das bei Ihnen trägt, klären wir im Fall-Check, bevor Sie etwas zahlen.
Kundendaten sind sensibel. Wo landen sie?
Auf Servern in Deutschland, in einer eigenen Umgebung nur für Ihr Büro. Die Sprachmodelle laufen über EU-Rechenzentren, mit Ihren Daten wird nichts trainiert, jeder Zugriff wird protokolliert. Vor dem Echtbetrieb schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag. In die Probe gehören keine Gesundheitsangaben.
Gibt die KI Kunden eine Deckungszusage?
Nein. Wo die Bedingungen keine eindeutige Aussage hergeben, steht im Entwurf eine offene Frage mit dem Paragrafen. Die fachliche Bewertung, die Freigabe und die Verantwortung bleiben bei Ihnen.
Was passiert mit der Anfrage und den Unterlagen für die Probe?
Sie liegen auf unserem Server in Deutschland. Ausgewertet werden sie von einem Sprachmodell in einem EU-Rechenzentrum; sonst sieht sie niemand. Wir nutzen sie ausschließlich für Ihre Probe und löschen Unterlagen nach 30 Tagen. Bitte ersetzen Sie vorher Namen, Anschriften und Nummern. Mit echten, ungeschwärzten Unterlagen arbeiten wir erst nach einem Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
Unsere Leute nutzen schon ChatGPT.
Mit privaten Konten? Dann liegen Kundendaten bei einem Dienst, mit dem Ihre Firma keinen Vertrag hat, und niemand sieht, was dort passiert. Mit operanda nutzt Ihr Team KI offiziell: mit Auftragsverarbeitungsvertrag, Servern in Deutschland und einem Protokoll, das zeigt, wer was gemacht hat.
Brauchen wir jemanden mit Technikwissen?
Nein. Wir richten alles ein. Im Alltag sprechen Sie mit operanda in normalen Sätzen, wie mit einer Kollegin.
Was, wenn die KI einen Fehler macht?
Dann fällt er beim Gegenlesen auf, bevor etwas rausgeht. Genau dafür bleibt die Freigabe bei Ihrem Team.
Mein Team hat Sorge um seine Arbeit.
operanda übernimmt das Suchen und Vorschreiben. Entscheiden, prüfen und mit Menschen reden bleibt bei Ihren Leuten, und dafür haben sie dann mehr Zeit.
Wie schnell sind wir startklar?
Das hängt vor allem davon ab, wie schnell die Zugänge zu Ihren Programmen stehen. Einen Zeitplan nennen wir Ihnen im Fall-Check.
Und wenn wir kündigen?
Monatlich kündbar. Ihre Daten liegen weiter in Ihren eigenen Programmen, operanda hatte dort nur Zugriff. Die Zugänge können Sie jederzeit entziehen.
Kostenlos ausprobieren
Musterbüro öffnen
- Ein erfundenes Büro mit vollem Posteingang: Maklerbüro Brandt & Kollegen, Versicherungsmakler für Privatkunden, 3 Mitarbeitende, Lindenfeld.
- operanda schreibt die Antworten, etwa zu „Wasserschaden Hoffmann: Strom und Selbstbehalt“, mit Fundstelle zu jeder Aussage.
- Anmeldelink per Mail, kein Passwort, keine Kreditkarte, kein Zugriff auf Ihre Programme.
Nur erfundene Daten · nach 14 Tagen gelöscht
Mit einer echten Anfrage
- Anfrage aus Ihrem Postfach einfügen, Namen und Nummern ersetzen.
- Wer mag, legt bis zu drei Unterlagen bei, etwa Für die Probe die anonymisierte Kundenmail und die Bedingungen der Gesellschaft (VGB, VHB) als PDF. Im Echtbetrieb kommen Versicherungsschein, Nachträge, Schadenhistorie und die letzte Korrespondenz dazu..
- Den Entwurf mit Quellennachweis bekommen Sie am selben oder nächsten Werktag per Mail.
Wie die Probe genau abläuft
Fügen Sie eine anonymisierte Kundenmail zu einem Leitungswasserschaden ein und legen Sie die Bedingungen der Gesellschaft (VGB oder VHB) als PDF bei, bis zu drei Unterlagen mit je 5 MB. Zurück kommen drei Teile: die Antwort an den Kunden, der Text der Schadenmeldung an den Versicherer und eine Liste fehlender Angaben wie Schadentag, Fotos und Rechnungen. Aussagen zur Deckung erscheinen als offene Frage mit Paragraf, nicht als Zusage. Die Antwort kommt per Mail am selben oder nächsten Werktag. Namen und Vertragsnummern bitte schwärzen, Gesundheitsangaben weglassen. Ihre Unterlagen löschen wir nach 30 Tagen. Mit Versicherungsschein und Kundenhistorie arbeiten wir erst im Echtbetrieb, nach einem Auftragsverarbeitungsvertrag.
Kein Zugriff auf Ihre Programme · Löschung nach 30 Tagen
„Den Entwurf sehe ich mir an, bevor er rausgeht. Genau so, wie es später Ihr Team macht.“
Jannik Seven, Geschäftsführer der itelly GmbH, Buchenbach bei Freiburg
07661 97 59059 · info@itelly.de